Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento sem ônus

Reservas podem ser canceladas sem cobrança de multa em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que o check-in esteja previsto para uma data superior a 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Cancelamento com antecedência

• Acima de 30 dias do check-in: reembolso de 90% do valor pago.
• Entre 15 e 30 dias do check-in: reembolso de 70% do valor pago.
• Entre 7 e 14 dias do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 7 dias do check-in ou no-show: sem reembolso.

3. Pacotes promocionais e datas especiais

Reservas para Réveillon, Carnaval, feriados prolongados e pacotes promocionais possuem regras específicas, geralmente sem direito a cancelamento ou reembolso. As condições são informadas no momento da reserva.

4. Alterações de datas

Pedidos de alteração de datas estão sujeitos à disponibilidade e à eventual diferença tarifária. Solicitações com mais de 15 dias de antecedência costumam ser atendidas sem custo adicional, salvo em pacotes promocionais.

5. Prazos de reembolso

Aprovado o reembolso, o valor é devolvido em até 30 dias por estorno no cartão de crédito ou transferência bancária para a conta do titular da reserva.

6. Como solicitar

Solicitações de cancelamento ou alteração devem ser feitas por escrito através do e-mail adm@redebrasildehoteis.com.brou pelo WhatsApp da central de reservas, informando o número da reserva e o motivo.

As condições acima são gerais. Cada hotel pode aplicar políticas específicas, que prevalecem sobre as regras gerais e são comunicadas no momento da confirmação da reserva.